崗位職責(zé)：
1、呼入管理：處理銷售、售后及信貸保險(xiǎn)部門呼入電話及郵件中的客戶需求(包括來自于廠家的銷售線索)，將重 要客戶線索上報(bào)給客戶聯(lián)絡(luò)主管，跟蹤漏接呼入電話，以獲取客戶的滿意；
2、呼出管理：處理銷售、售后及信貸保險(xiǎn)部門的電話營銷活動(dòng)（例如：市場(chǎng)活動(dòng)、失銷跟進(jìn)、年度服務(wù)提示、服務(wù)預(yù)訂提示、保修/保險(xiǎn)過期提示、活動(dòng)邀請(qǐng)與跟蹤）；
3、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：為客戶提供符合梅賽德斯-奔馳品牌形象及BDC程序與指導(dǎo)原則的高效、專業(yè)的客戶服務(wù)和咨詢（例如：主動(dòng)供應(yīng)服務(wù)）；記錄并更新客戶數(shù)據(jù)，將呼入、呼出電話中的客戶投訴進(jìn)行匯總、移交，并為后續(xù)跟蹤 做好相關(guān)紀(jì)錄；
4、銷售及售后跟蹤電話協(xié)調(diào)：根據(jù)梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行銷售、售后跟蹤電話，匯總銷售、售后跟蹤電話的客戶反饋，并上報(bào)給客戶服務(wù)經(jīng)理；
任職資格
1、女、大專及以上學(xué)歷，具備一年以上汽車行業(yè)的客戶服務(wù)或接待工作經(jīng)驗(yàn)；呼叫中心及/或服務(wù)業(yè)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、基本掌握MS-Office 軟件的使用；
3、了解汽車零售業(yè)銷售及售后相關(guān)流程、具備一定的金融、汽車產(chǎn)品知識(shí)；
4、具備良好的客戶導(dǎo)向意識(shí)及溝通能力；