降溫啦，降溫啦，不要擔(dān)心，你想要的暖氣正在來的路上，為更好地服務(wù)廣大市民，小編從峰峰熱電公司了解到今年將新增數(shù)種繳費方式哦，還有“報修、咨詢、投訴”網(wǎng)絡(luò)平臺，供暖須知......小編給你360度的愛護與溫暖~

一、新增繳費方式

（一）峰峰主城區(qū)片新增繳費方式

1、公眾號繳費：微信掃描下面↓二維碼或搜索“峰峰礦區(qū)熱電公司”公眾號并關(guān)注>點擊“業(yè)務(wù)辦理”>“供熱繳費”>點擊“添加”>輸入供熱卡號，點擊“添加”>點擊“下一步”核實用戶信息>點擊“繳費”完成繳費。

2、微信生活繳費：點擊微信右下角“我”>“支付”>“生活繳費”>“供暖費”>選擇繳費單位“峰峰礦區(qū)熱電公司”>輸入繳費戶號>點擊“下一步”核實用戶信息>點擊“繳費”完成繳費。

3、支付寶繳費：支付寶首頁點擊“生活繳費”>“暖氣費”>選擇繳費單位“峰峰礦區(qū)熱電公司”>輸入繳費戶號>點擊“下一步”核實用戶信息>點擊“繳費”完成繳費。

4、掌銀繳費：

方式一：建行手機銀行首頁點擊“悅享生活”>“更多”>“熱力（暖氣）”>選擇繳費單位“峰峰礦區(qū)熱電公司” >“下一步”>輸入用戶姓名、繳費戶號>點擊“查詢”核實用戶信息>點擊“繳費”完成繳費。

方式二：開通農(nóng)行手機銀行>直接登陸掌銀>生活繳費>供暖費>峰峰礦區(qū)公司供暖費>輸入8位熱電卡號>輸入繳費別名（可咨詢5012319）>核對系統(tǒng)信息和金額>選擇繳費卡號及密碼>確定后交易完成。

方式三：微信掃碼下面↓二維碼繳費>掃描二維碼直接進入繳費界面>輸入8位熱力繳費號（可咨詢5012319）>核對繳費信息及金額>點擊“繳費”>選擇微信支付>確認(rèn)支付。

（二）峰峰集團片區(qū)新增建行掌銀繳費

繳費方式：建行手機銀行首頁點擊“悅享生活”>“更多”>“熱力（暖氣）”>選擇繳費單位“峰峰熱電公司三供一業(yè)” >“下一步”>輸入用戶卡號、用戶姓名>點擊“登錄”核實用戶信息>點擊“繳費”完成支付。

二、熱電公司報修處理流程

流程圖：用戶報修（約定時間）→安排維修（工作人員亮明身份、穿戴鞋套、30分鐘內(nèi)到場）→入戶維修（文明用語，杜絕吃、拿、卡、要現(xiàn)象）→整理現(xiàn)場衛(wèi)生（填寫反饋單）→公司回訪（上門或電話）。

三、供熱微信公眾號

“報修、咨詢、投訴”網(wǎng)絡(luò)平臺

方法步驟：首先掃描下面↓二維碼二維碼，關(guān)注“峰峰熱電公司”公眾號>點擊下方“供熱報修、供熱咨詢、供熱投訴”>填寫完善信息>上報。

熱電公司提醒廣大用戶及時辨別入戶工作人員的身份，上崗證樣式如圖：

四、熱電公司社會服務(wù)承諾

一、按照《河北省供熱用熱辦法》、《邯鄲市城市供熱條例》，規(guī)范供熱市場，維護熱用戶合法權(quán)益。

二、以“文明服務(wù)、誠信服務(wù)”為宗旨，以“熱用戶滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供方便、快捷的服務(wù)。

三、提高“窗口”服務(wù)質(zhì)量。開展供熱收費、稽查、測溫、維修等工作中要掛牌上崗熱情服務(wù)，文明接待；入戶服務(wù)穿戴鞋套，自報身份，認(rèn)真接聽，準(zhǔn)確記錄，禮貌道別。

四、保證供熱效果，室溫不低于18℃。做到快速維修，接到報修電話30分鐘趕到現(xiàn)場，如遇事故停熱，小事故不超過2小時，大事故不超過24小時，保證維修質(zhì)量；因熱電公司原因，造成停熱24小時以上的按日減收熱費。

五、供熱設(shè)施維護與管理


一、依據(jù)《河北省供熱用熱辦法》第六章 設(shè)施管理 第四十四條規(guī)定：居民熱用戶戶外供熱設(shè)施和戶內(nèi)共用供熱設(shè)施由供熱單位負(fù)責(zé)維護、管理；居民熱用戶的戶內(nèi)非共用供熱設(shè)施由熱用戶負(fù)責(zé)維護，需要更新改造的，更換供熱設(shè)施的費用由熱用戶承擔(dān)。

二、依據(jù)《邯鄲市城市供熱條例》第四章設(shè)施管理 第二十一條第三款規(guī)定：居民熱用戶室內(nèi)供熱設(shè)施的維修和養(yǎng)護，由居民熱用戶負(fù)責(zé)。

六、熱用戶不得有下列行為

依據(jù)《河北省供熱用熱辦法》第六章設(shè)施管理第四十八條規(guī)定熱用戶不得有下列行為：

（一）在室內(nèi)供熱設(shè)施上安裝換熱裝置；

（二）從供熱設(shè)施中取用供熱循環(huán)水；

（三）未經(jīng)供熱單位同意，擅自改動供熱管道、增設(shè)散熱器或者改變用熱性質(zhì)；

（四）在供熱管道上安裝管道泵等改變供熱運行方式；

（五）改動、破壞供熱計量及溫控設(shè)施；

（六）擅自擴大用熱面積、改變房屋結(jié)構(gòu)影響供熱效果；

（七）其他妨礙供熱設(shè)施正常運行的行為。

熱用戶實施前款行為導(dǎo)致室溫達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，供熱單位不承擔(dān)責(zé)任。給其他熱用戶或者供熱單位造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

七、供暖前熱用戶必須注意的事項

第一：提前繳納取暖費。

按時足額交納取暖費，才能在冬季采暖季安心地享有暖氣溫暖。為避免繳費期間出現(xiàn)的高峰期擁擠、排長隊等現(xiàn)象，用戶可選擇多種方式靈活 繳費。

特別提醒：熱用戶如掃描二維碼繳費，務(wù)必按微觀峰峰發(fā)布的二維碼或到熱電公司客服大廳和指定銀行進行掃碼辦理繳費業(yè)務(wù)。

第二：打壓試水期間，保證家中有人。

供熱公司在供暖前，都會提前對管網(wǎng)進行打壓試水，并在管網(wǎng)打壓試水之前,在樓道門上張貼通知，提前通知住戶打壓試水的時間。在打壓試水當(dāng)天，用戶家中應(yīng)留有人，打壓試水時要注意暖氣片、暖氣管道接口處和暖氣管道閥門處是否有漏水現(xiàn)象。

第三：未開通暖氣用戶需要注意的事項。

未開通暖氣的熱用戶，應(yīng)及時通知熱電公司關(guān)閉管道閥門，不要打壓試水；并及時把管道和暖氣片中的水放干凈，以免管道結(jié)冰凍裂暖氣設(shè)施，會給您及他人帶來不必要的損失。