“真沒想到你們這么快就過來了，還能這么快速的幫我們排除故障，這張圖片的信息真管用！”2月17日，峰峰礦區(qū)博地華庭小區(qū)張先生滿意地說道，供電公司的工作人員也指著手機屏幕上的圖片進一步向張先生介紹這張卡片的使用方法和供電服務(wù)措施。

便民卡片

原來，峰峰礦區(qū)供電公司近期推廣了一個供電服務(wù)小卡片，老百姓誰家要是停電了，或是在用電方面有什么疑問，只要翻出這張小卡片，服務(wù)電話和服務(wù)范圍就一目了然。老百姓一個電話，就會有電力搶修工人及時到達(dá)現(xiàn)場排除用電故障，讓老百姓享受到了“卡片在手，用電無憂”的服務(wù)。“電保姆”的角色在峰峰百姓生活起著不可替代的作用。

     “電保姆”的角色在峰峰百姓生活起著不可替代的作用。為更好地促進峰峰經(jīng)濟發(fā)展，保障峰峰人民安全可靠用電，峰峰礦區(qū)供電公司主動擔(dān)當(dāng)，踐行“電靚峰峰”社會責(zé)任，從嚴(yán)寒到酷暑、從城區(qū)到鄉(xiāng)村、從白天到黑夜，在20多米的鐵塔上、在漆黑的電纜溝里、在城市街道、在荒郊野外......經(jīng)常能看到電力工人忙碌的身影。

為了盡量減少停電時間，他們選擇大家休息的時間作業(yè)；為了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，他們隨時保持微笑相待；為了減少停電次數(shù)，他們選擇高危險帶電作業(yè)。在重要社會活動、重要節(jié)假日、迎峰度夏等保供電工作中，很多電力工人放棄了與親人的團聚，24小時堅守在工作崗位，加強線路設(shè)備巡視和隱患排查。正是這些電力工人的默默付出，保證了峰峰的供電需求。

供電公司

近年來，隨著峰峰經(jīng)濟的快速發(fā)展，峰峰配網(wǎng)補強工程任務(wù)十分繁重，加快補強配網(wǎng)短板、解決過載等突出問題迫在眉睫。老舊小區(qū)、城中村低壓線路老化、主城區(qū)電網(wǎng)升級改造和北部新區(qū)建設(shè)對峰峰電網(wǎng)規(guī)劃提出了更高要求。為此，峰峰供電公司在加大電網(wǎng)建設(shè)的同時，積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”建設(shè)，變革傳統(tǒng)辦電模式，為老百姓提供更加優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

深化“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)

深化“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)，實現(xiàn)居民新裝、增容等16項業(yè)務(wù)“一次都不跑”。合并業(yè)擴流程，簡化審批手續(xù)，客戶申請用電時，具備直接裝表的當(dāng)場接電。

持續(xù)加強配網(wǎng)建設(shè)

持續(xù)加強配網(wǎng)建設(shè)，加快搶修速度，減少客戶停電時間和次數(shù)。提升供電可靠性、客戶服務(wù)水平和安全用電水平，確保業(yè)擴服務(wù)時限達(dá)標(biāo)率99.5%以上、客戶服務(wù)滿意率98%以上。

積極推廣電力網(wǎng)上服務(wù)

積極推廣電力微信、掌上電力手機客戶端服務(wù)功能，通過綁定用戶信息，實現(xiàn)電量電費、計劃停電、業(yè)務(wù)進度、停復(fù)電、安全供電等信息的實時查詢功能，提升客戶體驗度。

發(fā)揚“太行之光”服務(wù)隊引領(lǐng)作用

發(fā)揚“太行之光”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊引領(lǐng)作用，設(shè)立了10個營業(yè)廳服務(wù)隊驛站，將供電服務(wù)、延伸服務(wù)、公益服務(wù)相融合，上街頭、進社區(qū)、下農(nóng)田、進校園、走進普通百姓家宣傳安全用電知識和節(jié)能常識，為客戶排查隱患，解決用電難題，向孤寡、殘疾等弱勢群體提供溫暖貼心的電力服務(wù)。截至目前，累計張貼公示牌5000余塊，發(fā)放連心卡17萬余張。

在新機遇的引領(lǐng)下，峰峰供電公司建立的以供電所管理為基礎(chǔ)，以“臺區(qū)經(jīng)理”為支撐的為民服務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)”，實現(xiàn)了供電服務(wù)“零距離”，供電范圍“全覆蓋”，客戶訴求“全響應(yīng)”的供電服務(wù)新格局，為峰峰供電發(fā)展做出了大的貢獻。

他們追逐朝陽的腳步，

他們時常與晚霞為伴，

他們用行動告訴人們，

你用電我用心。

供電人，為你們點贊！