3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，市工商局12315投訴舉報(bào)中心公布了2014年的十大典型消費(fèi)維權(quán)案例。

　　【案例一】收割機(jī)咬人案。2013年10月，曲周縣一消費(fèi)者花費(fèi)了48000元購(gòu)買了一臺(tái)自走式玉米收割機(jī)。2014年9月，消費(fèi)者在收割玉米作業(yè)過(guò)程中，進(jìn)料口被堵塞，在未熄火的情況下，就急于清理障礙，瞬間左前臂被轉(zhuǎn)動(dòng)的機(jī)器吞噬，經(jīng)過(guò)治療，左前臂截肢。出院后，消費(fèi)者先后找到經(jīng)銷商、廠家反映情況，希望經(jīng)銷商及廠家彌補(bǔ)治療費(fèi)用及后續(xù)補(bǔ)償。經(jīng)銷商告知，機(jī)器上貼有警示標(biāo)志，造成事故是消費(fèi)者人為原因，不予補(bǔ)償。無(wú)奈，消費(fèi)者來(lái)到曲周縣工商局，請(qǐng)求工商局幫助維權(quán)。經(jīng)調(diào)解，廠家同意一次性補(bǔ)償消費(fèi)者各項(xiàng)費(fèi)用7萬(wàn)元。

　　【案例二】“退一賠三”案。2014年7月8日，馬先生在某商場(chǎng)以8900元購(gòu)買了一套品牌家具，當(dāng)看到買的家具每件都有瑕疵時(shí)，便懷疑是假冒產(chǎn)品，于是就投訴到工商部門請(qǐng)求解決。邯山區(qū)羅城頭工商分局經(jīng)過(guò)多次和雙方溝通協(xié)調(diào)達(dá)成一致，商場(chǎng)按照“退一賠三”的原則償付消費(fèi)者35600元。同時(shí)工商部門對(duì)銷售假冒家具的經(jīng)銷商進(jìn)行立案，依法查處。

　　【案例三】押金退還案。2014年5月初，羅城頭工商分局接到投訴稱：“‘東方一諾’向我們宣傳，‘學(xué)計(jì)算機(jī)考試包過(guò)’，學(xué)費(fèi)每人350元，后來(lái)考試改革，說(shuō)要安裝‘加密狗’，要求每人再交200元押金，承諾：‘不管考試過(guò)關(guān)還是不過(guò)關(guān)都要退給本人’。我們考完后，要求退200元的押金時(shí)，還能找到老板，可后來(lái)不見(jiàn)了老板蹤影。”接到學(xué)生投訴后，羅城頭工商分局協(xié)調(diào)，該門市負(fù)責(zé)人張某某多次答應(yīng)退還押金，均未兌現(xiàn)承諾。經(jīng)過(guò)多次做工作，2014年6月26日，300名學(xué)生在邯山區(qū)工商局領(lǐng)到退還押金共計(jì)6萬(wàn)元。

　　【案例四】寬帶不能報(bào)停案。穆先生2013年10月在建設(shè)大街電信營(yíng)業(yè)廳花2000元，辦理了兩年光纖寬帶業(yè)務(wù)。穆先生搬了家，要求進(jìn)行移機(jī)業(yè)務(wù)，電信答復(fù)其現(xiàn)在的住址還沒(méi)有光纖，不能移機(jī)。穆先生要求辦理停機(jī)業(yè)務(wù)，電信答復(fù)也不能辦理。復(fù)興區(qū)箭嶺工商分局進(jìn)行調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議：電信公司先把剩余錢款轉(zhuǎn)到穆先生的手機(jī)上充當(dāng)話費(fèi)。

　　【案例五】木門線條瑕疵案。2013年，消費(fèi)者李女士來(lái)到了成安縣某裝飾材料門市，訂購(gòu)了三套品牌為“豐勝”的木門，協(xié)商定于2014年上半年安裝。 2014年上半年，木門安上后，李女士發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)木門有明顯裂縫，同時(shí)這三個(gè)門的線條由于噴漆不均勻，視覺(jué)效果差，于是李女士找到了該門市負(fù)責(zé)人，提出更換木門以及線條的要求。負(fù)責(zé)人告訴李女士，木門可以免費(fèi)更換，但是由于線條是安裝工用釘子釘上去的，如果拆扣線，很有可能會(huì)引發(fā)套板損壞，而套板本身沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，商家不予承擔(dān)責(zé)任。雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，李女士遂來(lái)到了12315中心，請(qǐng)求幫助。經(jīng)過(guò)工作人員調(diào)解，該門市負(fù)責(zé)人同意負(fù)擔(dān)一切費(fèi)用。

　　【案例六】手機(jī)自動(dòng)上網(wǎng)欠費(fèi)案。消費(fèi)者趙先生于2014年8月8日在成安縣電信某通訊部辦理了一項(xiàng)安裝寬帶贈(zèng)兩部手機(jī)的業(yè)務(wù)，短短幾天，手機(jī)竟然欠費(fèi)603元。趙先生在2014年8月18日將此事投訴至成安縣工商局12315中心。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該手機(jī)上網(wǎng)時(shí)間是全天24小時(shí)，即使關(guān)機(jī)仍有上網(wǎng)記錄。根據(jù)詳單判斷，該手機(jī)很可能是存在自動(dòng)上網(wǎng)的惡意軟件，造成該手機(jī)24小時(shí)不間斷產(chǎn)生上網(wǎng)流量費(fèi)用。最終，雙方達(dá)成和解，電信某通訊部退還上網(wǎng)費(fèi)用500元，并應(yīng)消費(fèi)者的要求將消費(fèi)者使用套餐更改為延長(zhǎng)通話時(shí)間，取消上網(wǎng)功能。

　　【案例七】退還訂金案。2014年8月20日，李先生打電話到成安縣工商局12315申訴舉報(bào)中心進(jìn)行投訴稱，他打算買輛汽車，于是8月19日到成安通泰汽貿(mào)進(jìn)行咨詢。經(jīng)過(guò)一番比較和咨詢，李先生看上了一款東風(fēng)悅達(dá)起亞K2汽車標(biāo)配版，但該店沒(méi)有現(xiàn)車，李先生就交付了訂金500元。第二天，該店負(fù)責(zé)人告訴李先生短期內(nèi)訂不到標(biāo)配版，如果李先生著急，可訂豪華版，但需要李先生加錢。李先生不同意，提出退訂，賣家不同意退還訂金，無(wú)奈之下，李先生撥通了成安12315的電話。經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，通泰汽貿(mào)的經(jīng)銷商同意退還李先生支付的訂車費(fèi)用500元。

　　【案例八】“傍名牌”侵權(quán)案。2014年10月11日，一位姓李的消費(fèi)者到貿(mào)易工商分局投訴稱，10號(hào)晚上去醫(yī)院看望親屬，順便在門口花費(fèi)65元買了一件純香“經(jīng)典”牛奶，懷疑是假冒商品。工作人員仔細(xì)查看后發(fā)現(xiàn)，牛奶乍看包裝裝潢與內(nèi)蒙古蒙牛集團(tuán)“特侖蘇”牛奶極其相似，很容易使消費(fèi)者產(chǎn)生誤解，屬于 “傍名牌”的侵權(quán)商品。貿(mào)易分局工作人員當(dāng)即隨同李老先生來(lái)到醫(yī)院門口售貨廳，責(zé)令經(jīng)營(yíng)者王某為消費(fèi)者更換內(nèi)蒙古蒙牛集團(tuán)“特侖蘇”純牛奶一件。同時(shí)，當(dāng)場(chǎng)查扣尚未銷售的三件“特倉(cāng)經(jīng)典”乳味飲品。

　　【案例九】麥葉灼傷案。2014年4月2日，館陶縣壽山寺鄉(xiāng)淺口村村民張某、馬某到柴堡工商分局投訴，稱自己的15畝麥苗因使用除草劑造成麥葉灼傷黃斑，影響到麥子的產(chǎn)量，請(qǐng)求工商局給主持公道。經(jīng)柴堡工商分局調(diào)解，經(jīng)銷商劉某共賠償張某、馬某二人2600元現(xiàn)金。

　　【案例十】汽車維修案。2014年以來(lái)，武安市工商局多次接到汽車修理消費(fèi)者的投訴,在品牌汽車4S店維修車輛時(shí)“4S店更換的汽車配件不是本品牌汽車的原廠配件，質(zhì)量沒(méi)有保證。”2014年7月1日，武安市工商局執(zhí)法人員對(duì)某銷售服務(wù)公司的維修記錄、配件倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行了檢查。檢查發(fā)現(xiàn)：該公司在維修中使用非原廠配件商品。經(jīng)履行法定程序，相關(guān)部門對(duì)該公司罰款5萬(wàn)元。