王阿姨最近心情特別好，逢人就夸自己居住的平安小區(qū)大變樣：“房子還是老房子，外墻沒粉刷，屋內(nèi)也沒裝修，可是小區(qū)卻是新氣象……”這平安小區(qū)到底發(fā)生了什么？從人人口中的“臟亂差”搖身一變“白富美”？

平安小區(qū)位于峰峰礦區(qū)兆豐廣場對(duì)面，屬于街道辦躍西社區(qū)管轄，內(nèi)有800余戶居民，是峰峰面積較大的小區(qū)之一。半年以前，偌大的平安小區(qū)內(nèi)一片亂象，垃圾雜物遍地、草坪成為菜園、汽車亂停亂放、管網(wǎng)線路無人修理等諸多問題讓小區(qū)居民苦不堪言。

“小區(qū)的違建、綠化沒人管，街道辦和社區(qū)曾經(jīng)多次舉行過衛(wèi)生大掃除活動(dòng)，希望幫助居民樹立起自治管理、愛護(hù)環(huán)境的意識(shí)，一兩次效果雖然明顯，但是并不是長久之計(jì)。美化環(huán)境一陣風(fēng)，過去了，又恢復(fù)了原樣，居民反而覺得這是應(yīng)付檢查、敷衍了事。”躍西社區(qū)書記李春凌如是說。

居民期待優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

小區(qū)需要專業(yè)管理

礦區(qū)的發(fā)展呼喚專業(yè)管理機(jī)構(gòu)對(duì)小區(qū)進(jìn)行全方位的改造

對(duì)照大城市小區(qū)管理模式

物業(yè)引進(jìn)實(shí)屬解困良策

持久的破冰之旅

但是，物業(yè)引進(jìn)卻并不順利。物業(yè)入駐之前，小區(qū)實(shí)行自治，每戶推選樓長，按照每年60元的標(biāo)準(zhǔn)收取衛(wèi)生費(fèi)，僅僅是打掃下路面衛(wèi)生，清理下生活垃圾。在引進(jìn)物業(yè)初次召開業(yè)主委員會(huì)的時(shí)候，面對(duì)280元/年的物業(yè)管理費(fèi)，一大半的業(yè)主代表都表示難以接受，“本來60元就能解決的事情，為什么讓我們多掏錢？你們是不是吃著回扣？”社區(qū)百口莫辯，會(huì)議不歡而散。

為了消除居民顧慮，街道辦、社區(qū)、物業(yè)三方聯(lián)動(dòng)，反復(fù)召開業(yè)主委員會(huì)、居民大會(huì)，擺證據(jù)、講道理，消除居民之前的誤解。“很多居民對(duì)物業(yè)收費(fèi)有疑問，我們便將這280元收費(fèi)拆分明細(xì)，講清服務(wù)項(xiàng)目，把實(shí)實(shí)在在的誠意搬到會(huì)議桌上。”賀豐物業(yè)負(fù)責(zé)人說到，“公開的收費(fèi)明細(xì)讓我們得到了一部分居民的理解，這是我們用真心換來的，那時(shí)我就決定，一定要進(jìn)駐平安小區(qū)，讓老百姓得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”

對(duì)于打不開心結(jié)的個(gè)別居民，社區(qū)便挨個(gè)入戶。“到居民家里，說別的事情還好，就是別提物業(yè)，一提物業(yè)就鬧不開心”，李春玲哭笑不得，“但是，只要是好事，就得做，只要是造福居民的事，受委屈也得干！”

▲社區(qū)入戶進(jìn)行溝通

說的再好不如干的實(shí)在，物業(yè)以免費(fèi)打掃小區(qū)內(nèi)綠化帶的實(shí)際行動(dòng)表明自己的合作誠意，社區(qū)帶頭參與其中。與此同時(shí)，還在小區(qū)門外設(shè)立停車門禁，有償提供車位卡，規(guī)范小區(qū)的停車亂象。至此，物業(yè)與居民僵持的關(guān)系終于消融，贏得了大部分居民的理解支持，正式進(jìn)駐平安小區(qū)。

▲打掃院內(nèi)綠化帶，清除雜草

入駐小區(qū)后，“白富美”的蛻變之路便正式開始。街道辦結(jié)合社區(qū)對(duì)小區(qū)進(jìn)行情況摸排，查找問題。14號(hào)樓門前由于停車不當(dāng)，路面破損，燃?xì)夤艿谰吐懵对谕�，十分危險(xiǎn)。“我們當(dāng)即聯(lián)系物業(yè)，對(duì)路面進(jìn)行修復(fù)完善，并借此規(guī)范停車位，畫好停車線，一步一步對(duì)小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行加固完善。”街道辦包社區(qū)干部李玲玲說。

▲街道辦美化小區(qū)環(huán)境、設(shè)置分類垃圾箱

“物業(yè)不光維護(hù)小區(qū)的設(shè)施，日常的綠化、打掃、維護(hù)等工作也能得到專業(yè)管理，街道辦布置的任務(wù)也能得以配合，工作效率大大提升”，街道辦黨工委書記周志剛說，“為了讓物業(yè)入駐確有奇效，街道辦及社區(qū)會(huì)時(shí)刻履行監(jiān)督員的職責(zé)，保證物業(yè)的服務(wù)從一而終、為民造福，真正成為小區(qū)長久發(fā)展的良藥。”


據(jù)說小區(qū)明年的打造方向是提升小區(qū)綠化水平，相信未來的平安小區(qū)，一定會(huì)成為一個(gè)，綠樹成蔭，鮮花盛開的小花園。