一是把重點(diǎn)放到民生領(lǐng)域，深入開展消費(fèi)教育引導(dǎo)和健全基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系工作，進(jìn)一步更新維權(quán)理念、暢通維權(quán)渠道、擴(kuò)展維權(quán)網(wǎng)絡(luò)、提升維權(quán)水平，不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，強(qiáng)化12315平臺(tái)建設(shè)和基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，積極引導(dǎo)和督促商場、超市、市場、企業(yè)等商品交易場所設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，為消費(fèi)者提供方便快捷的近距離消費(fèi)維權(quán)服務(wù)，努力將消費(fèi)糾紛化解在源頭，不斷提升消費(fèi)維權(quán)社會(huì)服務(wù)水平。二是鞏固“一會(huì)兩站”全覆蓋的成果，切實(shí)方便消費(fèi)者就近投訴、就近解決消費(fèi)糾紛，真正把消費(fèi)糾紛解決在村鎮(zhèn)、社區(qū)和基層，消除在萌芽狀態(tài)。三是每年3月15日，在世紀(jì)廣場舉辦“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”大型宣傳活動(dòng)，現(xiàn)場接受咨詢，發(fā)放宣傳材料；同時(shí)，積極推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)市場，進(jìn)一步延伸了維權(quán)觸角，暢通了維權(quán)渠道。四是進(jìn)一步加大服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)執(zhí)法檢查力度，堅(jiān)決制止各種形式的“霸王條款”，有力地保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，為維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)揮了積極的作用。2011年共受理各類消費(fèi)者投訴322件，結(jié)案處理312件，結(jié)案率達(dá)98%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5.6萬余元，接待來訪咨詢1400余人次，收到表揚(yáng)信8封，錦旗4面。